文明法治·服务升级②|六枝特区：“一站式”诉讼服务暖民心

编者按：

文明如细雨，滋养法治沃土；公正似阳光，照亮民心所向。六枝特区人民法院荣获“全国文明单位”称号，正是以司法温度诠释文明高度的生动实践。

从优化诉讼服务的便民举措，到创新执行机制的智慧实践；从传承红色法治文化的坚守，到护航绿色发展的担当，六枝法院将文明基因深植司法肌理，打造出既有力度又有温度的司法品牌。在这里，每一次法槌起落都传递着人文关怀，每一份裁判文书都承载着价值引领，让公平正义不仅写在纸上，更走进百姓心里。

即日起，动静新闻、多彩贵州网特推出《文明法治》系列报道，全景展现六枝法院以文明创建促进司法为民的探索与实践，为继续奋战在法治一线的干警加油鼓劲，让司法文明之光照亮更多人的法治信仰。敬请关注！

记者 胡绍山

“司法为民，不在于言辞，而在于行动；不在于形式，而在于实效。”六枝特区人民法院立案庭负责人郑艳在接受采访时，用这句话概括了她十七年司法工作的深刻体会。

在她看来，“一站式”诉讼服务是司法为民的前沿窗口，也是矛盾纠纷化解的“前哨站”，唯有秉持“如我在诉”的理念，打造“天平先锋诉讼快车”，推动诉讼服务从“分散办理”向“集成提速”升级，以行动回应群众需求，才能真正让诉讼服务既有速度，又有温度。

走进六枝特区人民法院诉讼服务中心，宽敞明亮的服务大厅里，左面的“立案区域”与右面诉调对接中心的阳光法官工作室同步运转。导诉员正轻声为一位老人解答问题。老人手里攥着一沓材料，眉头紧锁，导诉员耐心地帮他整理分类，引导他到“绿色窗口”办理立案手续。“没想到这么快就办好了，法院的服务真周到！”老人感慨道。这样的场景，在这里已成常态。

作为司法为民的第一道窗口，六枝法院诉讼服务中心以“一站式”建设为抓手，将文明创建与便民服务深度融合。近年来，该中心全面推行“线上+线下”双轨立案模式，当事人可通过移动微法院、跨域立案平台提交材料，也可在现场享受“一窗通办”服务。数据显示：2025年该院网上立案率达75.87%，业务满意度持续保持在92%以上。

“以前立案要跑好几趟，如今只要材料准备齐全，一次就能办妥，还能用手机随时查询进度，太方便了！”个体工商户张某因合同纠纷前来立案，在工作人员指导下，她通过电子送达系统当场签收了受理通知书。这种高效便捷的体验，得益于六枝法院推出的“智慧诉服”体系，更得益于“高效办成一件事”的全面推行。

该院还整合了诉讼引导、材料收转、上门立案、全力调解等8大类服务功能，并配备智能诉状生成终端、自助查询设备等，让群众“走进一个厅，事务全办清”。

在便利之外，六枝法院更注重细节处的文明温度。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心设立“爱心专席”。协调提供方言导诉、手语翻译等服务；对经济困难的当事人，主动协助申请司法救助。

去年，辖区村民李某因工伤赔偿问题前来求助，立案庭法官发现其符合法律援助条件，立即联系司法局指派律师，并协调速裁团队优先审理，最终帮李某追回赔偿款。“法院不仅帮我立了案，还解决了我的实际困难。”李某感激地说道。

今年5月初，70岁的颜某与邻居汪某因琐事发生争执，汪某情绪失控导致颜某受伤住院。经辖区派出所调解未果后，颜某家属向法院提起诉讼。立案庭干警了解情况后，考虑到颜某年事已高且行动不便，当即启动“绿色服务通道”，主动上门办理立案手续。在颜某家中，立案干警肖倩耐心安抚老人情绪，细致讲解法律程序，并现场完成立案审核。“法官主动上门服务，让我们感受到了司法的温暖。”说这话时，颜某家属向现场法官竖起了大拇指。

文明不仅体现在亲切的服务态度中，更深深植根于制度的持续创新。立案庭设立诉调对接中心，积极引入行业调解组织、退休法官等多元力量，高效参与矛盾化解。通过科学分流案件、优化司法确认流程，真正实现了群众诉求“移得出、接得住、转得回”，打通了纠纷调解的“最后一公里”。对于事实清晰、争议较小的案件，及时开展释法说理与情绪疏导，力争第一时间得到有效化解。这一创新既减轻了群众诉累，也节约了宝贵的司法资源，彰显出司法温度与效率的统一。

荣誉的背后是持之以恒的耕耘。作为“全国文明单位”，六枝法院将“文明司法”具化为“五个一”服务标准——一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一次耐心解答、一句慢走相送。这种规范化、人性化的服务，让群众切实感受到司法的亲和力。

在阳光法官工作室的墙上，挂着一本厚厚的反馈意见表。记者随手翻开，纸页间满是字迹：“陈法官真心为我们着想，效率高！”“工作人员认真负责，公平公正的帮我们老百姓处理问题，为我们节约了很多时间”……一页页翻过，几乎写满了对速调团队的真诚认可。

近三年来，阳光法官工作室速调案件4428件，平均诉讼周期3.79天。仅郑艳法官办理的涉妇女儿童权益案件，就收到数十面锦旗。而她个人也于2023年荣获“全国维护妇女儿童权益先进个人”称号。

“正是我们的工作人员用心用情对待每一位当事人，得到群众认可，才取得现在的成绩和荣誉。”六枝法院审判委员会专职委员朱琪瑨说。

更令人欣喜的是，六枝法院“天平先锋诉讼快车”入选全省法院十大“一站式”建设特色成果，2025年诉讼服务满意度在全市排名前列。

下一步，六枝法院将持续以“如我在诉”理念，把升级服务工作做深、做细、做实，用以推动立案工作从“便捷化”向“品质化”跃升。将计划拓展“全域通办”事项范围，深化与基层治理单位的协同联动，让法治力量更深融入地方经济社会高质量发展脉络，以更优质的司法服务回应人民群众的新期待。