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六盘水税务:提质升级,做“不见面”服务
2018-09-14 09:32 作者:本网记者 罗近人 马达 来源:多彩贵州网
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  多彩贵州网讯(本网记者 罗近人 马达)六盘水市税务局的办税服务厅有些与众不同,人们对办税服务厅的喧闹、拥挤、漫长的等待等刻板印象,在这里全被颠覆。

  在这里,没有匆忙的身影,没有大排的长龙,更没有此起彼伏的叫号声,纳税人进门做了材料预审,直接就拿号到窗口开始办理业务。

  “我们大厅已经基本实现了办税服务‘零等待’。”六盘水市钟山区税务局办税服务厅负责人杨春莉笑着说,即来即办已经是大厅的常态。

  多跑网路,少跑马路

  这里的“宁静”并不是一天炼成的,从前,这里也以繁忙闻名远近,最多的时候,每个月要接待超过15000名纳税人。

  “一忙起来,连厕所都没时间去,为了不上厕所,水也不敢喝了,渴了就抿一口润润嘴唇。”对于以前工作的忙碌,杨春莉记忆犹新,“甚至于,中午12点能准时下班吃饭,对我们都是件幸福的事。”

  过度的繁忙不仅让税务工作者劳形苦心,对于纳税人来说,也是一种煎熬。

  “太难等了!”贵州水城矿业股份有限公司财务部主任科员汪官富叹道,以前到办税服务厅领购发票,不但手续繁琐、资料复杂,漫长的排队时间更是令人窒息,几乎一下午就只能做这一件事。

  更有甚者,每天早上7点就有不少纳税人到大厅门口排队,只为能够顺利办理业务。

  这样忙碌的情况持续了许多年,直到互联网时代的到来,才出现了转机。

  随着网上办税服务的推出,纳税人足不出户,即可在家中享受“网购式”办税,彻底告别拥挤的队伍和漫长的等待。

税务干部辅导纳税人进行网上办税

  为了快速推广网上办税服务,让纳税人尽早地享受到便捷高效的办税体验,六盘水市钟山区办税服务厅在二楼设置了专门的网上办税体验厅,宽阔的房间里摆放着7台电脑,供纳税人免费使用,并有专人对如何进行网上办税进行辅导。

  事实证明这项举措十分有效,网上办税很快就在纳税人中推广开来,并得到广泛接受。即便是完全没有网络基础的人,在体验厅中学过几次以后,也能又好又快地完成涉税业务的网上办理。

税务干部辅导纳税人进行网上申报

  网上办税分流了大量的业务压力,到办税服务厅的纳税人少了,业务办理速度提高了,大排长龙的景象一去不返,无论是税务工作者还是纳税人,都感觉“松了一口气”。

  这项喜人的变化,在今年国地税合并正式实施后,迎来了进一步的“进化”。

  合并前,国地税使用两套系统,但现在,两个系统已整合为“贵州省网上税务局”,纳税人只需要登录一个网站,就可以办理原国税、地税系统业务,纳税申报更省时间。

办税服务厅利用下班后的时间进行新业务学习

  新系统推出后,六盘水市办税服务厅的工作人员第一时间进行了学习了解,对其中变化做到了然于心,确保能够准确快速地回答纳税人问题。

  此外,大厅还推出了“一表集成”“一键申报”等措施,优化申报流程,纳税人填写项目由原来的530项减少到91项,申报难度大大降低,申报数据的准备时间缩短到30分钟以内,纳税人负担明显减轻。

  随着网上办税变得愈发便捷高效,越来越多的纳税人选择了多跑网路、少跑马路,不仅纳税人享受了便利,也为大厅减少了负担。

  服务升级,尽情发挥“十分钟办税服务圈”的积极作用

  对于六盘水市的纳税人来说,税务局不仅坐落在道旁、“漂流”在网上,更存在于自己身边。

  “税务局的服务不但贴心,而且‘贴身’。”中国人民财产保险股份有限公司水城支公司经理吴冬秀拿出手机,进入“保险业税务微信群”,政策宣传、税收知识、服务新招等内容一条条清晰可见。

  吴冬秀说,一直以来,六盘水市税务局都很重视税收服务,每次有新政策出台,都会面向全区纳税人召开宣传会,为大家讲解政策,并对大家提出的疑难之处作出解答。

  服务诚然是好服务,但有的纳税人距离区局较远,来回颇为费时;有的纳税人行程安排紧密,并非随时都能参加会议……种种原因的制约下,宣传讲解活动难以取得最佳效果。

  “现在好了,税务局按照不同的行业,将我们拉进了不同的微信群、QQ群,有什么新消息第一时间在群里推送,随时随地都能查看。”吴冬秀说,这一举措既省了大家奔波之苦,又让学习政策的时间变得更加充沛、灵活,值得点赞。

  群内的消息是双向传递的,纳税人也可以在群里提交自己的问题,哪怕是发票的开具规范这样的小事,也能第一时间得到反馈。吴冬秀笑着说,这样周到而便捷的服务,可以说是“随身税务局”了。

  微信群、QQ群、短信提示、电话通知……这些只是税务局延伸服务“藤蔓”、将税收服务推近群众身边的部分举措,远不是全部。

税务干部走进商城开展税收宣传

  近年来,六盘水市税务局以时不待我的紧迫感,把工作做在前面,借力社区、邮政等社会化资源,着力打造“十分钟办税服务圈”,实现了纳税人向网上、邮政、社区、自助办税终端等代开点的分流。

  截至8月13日,网上税务局共办理业务3082笔,3692户次纳税人网上申领了163538份发票,其中,手机办税占比30%以上,逐月呈现大幅度上涨趋势。

  “为什么我们的办税服务厅里人那么少?因为现在全区自助办税终端、社区、邮政等代开点已分流了80%以上的代开普通发票纳税人。”杨春莉自豪地说,“十分钟办税服务圈”不仅将服务送到了群众家门口,更实现了办税服务厅“零等待”,一项举措,赢得了纳税人和税务人的两份笑容。

  放眼未来,构建“立体化办税格局”

  提质增效,优化服务,不断推出更高效便捷的举措服务纳税人,是六盘水市税务局一直在做的事。

  早在2016年,六盘水市办税服务厅就已实现了原国地税业务“一厅通办”“一窗通办”,纳税人不用再“两头跑”。

  六盘水恒维房地产开发有限公司副总经理兼财务总监陈乾慧表示,这些年,办税服务厅虽然没有“惊天动地”的大动作,但“小步快跑”之下,量变引起了质变,到今天已让纳税人的办税体验有了“翻天覆地”的改变。

  “在以前,每次办税都要排两次队,跑了地税跑国税,公司至少有一个人要被占用一整天的时间,这对于我们这样人手紧张的私企来说,压力太大了。”陈乾慧叹着气说。

  但现在,大厅严格落实六盘水市税务局“优化服务十项承诺”,纳税人“只进一扇门”“最多跑一次”,涉税事项办理不超过10分钟……让企业的人力资源得到了更有效的运用。

  “说实话,这‘十项承诺’给我们带来了很大的压力。”杨春莉坦言,在执行之初,因为一个企业可能涉及的税种多、税制结构复杂,学习起来难度高,让办税服务厅的工作人员吃尽了苦头。

  有一次,一位纳税人来办理一项极少见的业务——个体户为外籍务工人员代缴个税和增值税。这对于大厅工作人员来说几乎是完全陌生的领域,但“承诺”在前,哪怕绞尽脑汁也要践诺!

  “当时我们将那位纳税人请到了VIP区域,向他解释我们的难处,纳税人也很理解很配合,同意留下资料让我们先研究办法,办理完成后他再来领取。”杨春莉说。

杨春莉向参观者介绍“阳光定额” 杨韩洁摄

  在大厅全体工作人员的共同努力下,这项“稀有”业务当天就办理完成,第二天,纳税人便高兴地领走了办理结果,对大厅的服务赞不绝口。

  “要想顺利各项办理业务,为纳税人提供满意的服务,没有诀窍,只能苦学。”杨春莉说,国税地税征管体制改革实施后,大厅工作人员便进入了“高考模式”,白天服务纳税人,晚上则对18个税种苦学不辍,不但购买了专业的教学课件辅助学习,还要对学习成果进行考核检验,确保学习成效。

  如此积极而刻苦的学习,成效是显而易见的,包括陈乾慧在内的诸多纳税人都表示,在大厅工作人员的贴心服务下,国税地税征管体制改革并没有让自己感到任何不便,相反,还带来了更多的便利。

  “我觉得办税服务厅这些年最大的改变,就是越来越能站在我们纳税人的角度去考虑问题,并将其扼杀在萌芽状态,不让它们变成纳税人的困扰。”陈乾慧发出由衷的赞叹。

  成果丰硕,但前路仍长。即便已经赢得了纳税人的广泛赞誉,但六盘水市钟山区办税服务厅从未满足于现在的状况,他们仍在不断探索,如何进一步优化服务,更多地为纳税人“减负”。

  “我们的目标是做‘不见面’服务。”杨春莉“野心勃勃”地说,下一步,六盘水市税务局将着力于完善以网上办税为主、“十分钟办税服务圈”为辅、办税服务厅兜底的“立体化办税格局”,力争让纳税人在家门口就能完成涉税业务办理,让纳税人的时间精力得到最大限度的“解绑”。(编审倪淑琴)

 编辑:胡绍山  
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